说明服务的法律关系已经成立

作者:admin   时间:2019-03-06 18:32

  现代快报讯(记者 宋体佳 )2 月 12 日,常州市民韩先生向现代快报反映,他用 春秋旅游 手机 app 抢到的优惠券购买旅游产品,支付成功后遭强制取消。另有一份已经得到确认的订单也被告知无效,理由是优惠券发放系统出现漏洞,订单无法正常出行。随后,现代快报记者进行了调查。

  计划今年到大阪去看看,看到优惠幅度比较大嘛,就买了。 韩先生称,2 月 11 日晚上,他从朋友处得知, 春秋旅游 app 上在搞活动,购买旅游产品有很大优惠,他随即让妻子登录账号抢购。 进去以后领到优惠券,购买了到日本大阪的旅游产品,我们发现优惠幅度很大,就用我的号码和另外一位家人的号码也注册了账号抢了优惠券。

  韩先生提供的手机截图显示,他从 app 上抢到的优惠券分 8299 元、70 元和 160 元三种,每一种都有附加的使用条件,其中 8299 元的优惠券名称为 到喜啦 320 元专享红包 ,附加条件为 满 320 元可用 。韩先生说,也正是这张优惠券吸引他用新注册的账号再次购买了两款旅游产品。

  据了解,当晚,韩先生共购买了日本大阪、海南三亚及土耳其路线的三款旅游产品,直到 2 月 12 日凌晨,秒速时时彩官网投注才全部完成支付。 三亚的那个原价 2700 元一个人,我们一家三口,优惠后交了 96 块钱。 韩先生称,12 月 12 日上午,他先是收到了海南三亚旅游的电子确认书, 确认以后就收到了一份电子合同,但其他两份产品都被单方面取消了。

  现代快报记者调查发现,韩先生的遭遇并非个案,常州胡女士等多人抢到的优惠旅游产品也都被取消了。订单被取消后,韩先生随后联系上海春秋旅行社有限公司理论, 他们说系统出现问题,优惠券弄错了,只能取消。

  韩先生向现代快报记者提供了一段妻子与 春秋旅游 客服的通话录音。客服人员称, 因为系统问题给您发了一个优惠券,但券的金额是有误的,这张订单是不能正常出行的。 通话中,客服人员承认是公司方面造成的错误,但由于涉及的人员较多,数额较大,已经生成的订单可能没办法兑现。至于对当事人造成的影响,该客服人员称,公司将给予 320 元优惠券及部分 SPA 券作为取消旅行的补偿。

  对于这样的解决办法,韩先生及其他消费者均无法理解。2 月 12 日下午,现代快报记者拨打 春秋旅游 客服热线,在表明记者身份后,客服人员称将会反映给相应工作人员进行回应。但截止发稿时,现代快报记者未收到任何回应。

  低价和系统漏洞不是解除合同的合法理由。 江苏致达律师事务所贺冬律师认为,商家在网上挂出了优惠信息属于邀约行为,消费者通过合法手段达成交易,说明服务的法律关系已经成立,在这种情况下,旅游公司就没有任何理由单方面解除合同, 低价和 BUG 都不是理由,从法律角度讲,已经走完必要流程的订单,即便有损失,商家也必须履行。